Мы доставляем заказы ежедневно c 9.00 до 20.00. В некоторых случаях мы можем отступать от этого правила, идя навстречу пожеланиям заказчика. Мы не можем строго гарантировать доставку в конкретное время с точностью до минуты, но приложим все усилия для этого.
   Если получатель находится весь день на работе, мы советуем заказать доставку на работу. Перед доставкой мы звоним получателю для назначения удобного для него времени доставки. Мы можем этого и не делать, если заказчик будет настаивать на том, чтобы наш визит оказался сюрпризом и со своей стороны гарантирует, что получатель будет по указанному адресу в указанное заказчиком время. Если получателя нет дома (на работе) во время доставки, мы поступаем следующим образом:

1. Оставим заказ у соседей (или у секретаря). Для получателя мы напишем записку с пояснением, кому мы оставили заказ.
2. Оставим записку с нашими контактными данными у двери получателя с просьбой связаться с нами для назначения нового времени доставки.

   Пожалуйста, делайте заказ заблаговременно (желательно как минимум за 2 рабочих дня до даты доставки). В любом случае, доставка по Харькову в день заказа (с понедельника по субботу включительно) возможна при совершении заказа до 12:00 по меcтному времени за исключением праздников и пиковых периодов доставки цветов (День Св.Валентина, 8 марта, Рождество, Новый год). Заказы, полученные после 12:00 по меcтному времени, могут быть доставлены на следующий день. Мы не можем строго гарантировать доставку в воскресные и праздничные дни, но будем стараться делать всё, что от нас зависит. Во избежание задержек доставки, пожалуйста, убедитесь, что сообщаемая Вами информация - правильная и полная. Неполная или неправильная информация (ФИО клиента, адрес доставки, телефон) может задержать доставку.

      Замена цветов (подарков) при их отсутствии

   В связи в сезонными колебаниями рынка, заказ и/или доставка некоторых видов цветов может быть ограничена либо невозможна. Также, некоторые конкретные цвета могут не быть в наличии в отдельные дни. В связи с вышесказанным, иногда может не представляться возможным доставить букет, точно соответствующий показанному у нас на сайте. Об этом мы постараемся уведомить Вас ещё до исполнения заказа.

   В любом случае мы доставим цветочную композицию, максимально подобную показанной на сайте. Стоимость реально доставленной композиции будет равна или больше заказанной и оплаченной Вами. Мы приложим все усилия, чтобы максимально приблизить доставленную композицию к заказанной по размеру, форме и общей цветовой гамме.

   Мягкие игрушки, шоколад, шампанское (если не указаны конкретные марки и названия), фрукты и т.д. могут несколько отличаться по внешнему виду, размерам и фирмам-производителям. В любом случае, мы гарантируем что стоимость и качество доставленных подарков будут равны по стоимости или дороже заказанных и оплаченных Вами.

   Наша задача - удовлетворить запросы каждого клиента, насколько бы он ни был требователен.

Если Вы оказались обоснованно не удовлетворены цветочной композицией или подарком, заказанными на нашем сайте, или остались недовольны уровнем нашего сервиса, мы полностью или частично компенсируем ваши расходы.

   Правила отмены заказов

   Если Вы желаете по какой-либо причине отменить заказ, сообщите, пожалуйста, нам об этом как можно скорее. Заказ может быть отменен только ДО момента его подготовки к доставке. Запросы на отмену принимаются не менее чем за 12 часов до указаного Вами при заказе времени достaвки. После этого срока заказ не может быть отменен или изменен. В зтом случае возврат платежа не производится. Если заказ отменяется заказчиком более чем за 48 часов до даты доставки, платёж возвращается в полном объёме за вычетом расходов на перевод денег. Если заказ отменяется за время от 12 до 48 часов до даты доставки, мы удерживаем сумму, которая требуется для погашения расходов по обработке заказа. В исключительных случаях отмена заказа может производиться менее чем за 12 часов до времени доставки, при условии если заказ не приготовлен к доставке и не отправлен с курьером. В таких случаях мы производим возврат платежа за вычетом 50 грн (орг.расходы).
Примечание: Если доставка не может быть осуществлена из-за неправильного адреса/телефона получателя, сообщенного заказчиком, из-за длительного отсутствия получателя на месте или из-за отказа получателя принять заказ, возврат оплаты не производится.

   Время доставки - это дата и время, обозначенные клиентом при оформлении заказа.
  
   Последующая переадресация одного и того-же заказа другому получателю в тот же день (по другому адресу) может быть произведена при условии оплаты расходов по доставке в первоначальный адрес.

P.S. Условия доставки для наших постоянных клиентов несколько отличаются от описанных выше. В лучшую сторону, понятное дело. :-)